提升服务质量 吸引客户回流
发布:xgjtch  2019年05月27日  点击:6  回复:0  

    近两年来,受环保管控、市场变化等因素影响,双楼港日常生产安排不确定性较大,在港用户进发运业务受到一定程度的影响,许多在港贸易商只得另选其他物流渠道,港口客户流失严重。
    针对这一情况,双楼港认真分析当前环保政策,调整经营思路,转变经营理念,确保在满足环保要求的前提下,港口生产能够正常有序开展。在总经理助理许剑的带领下,经营管理部业务组认真梳理近两年公司流失客户的信息,分析流失原因,制定应对措施,力争流失用户重返港口中转。
    为此,双楼港首先从业务?#20013;?#29616;场服务、装卸质量等环节入手,着力做好服务质量提升工作,加强与客户的信息沟通交流,及时做好货物进、发的安排。经过不懈努力,徐州东兴能源有限公司再次到双楼港中转下水焦炭,对港口的生产安排、现场服务、装卸效率等方面非常满意,随即表示后续?#25353;?#35745;划也将陆续安排到双楼港。
    其次,经营管理部业务组主动走出去,对客户进行业务走访,就当前内外部形势、生产情况、计划情况等与客户沟通交流,并征求客户对港口的意见和建议,从而增强港口与贸易用户间的粘结度。近期先后与武汉嘉承羿贸易有限公司、山东超诚有限公司达成在港中转货物的协议。通过深层次的交流沟通,徐州能泰贸易有限公司、山东鑫嘉瑞贸易有限公司对于港口当前的生产经营举措有了新的认知,决定增加在港口中转量。

(石   跃)

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